Politique de retour et de remboursement – Exquishouseware
Chez Exquishouseware, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat irréprochable à tous nos clients. Nous comprenons qu’il arrive parfois qu’un produit ne corresponde pas parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour et de remboursement claire, transparente et respectueuse de vos droits.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, tout client bénéficie d’un délai de rétractation durant lequel il peut retourner un produit sans avoir à justifier sa décision, ni à payer de pénalités. Ce délai commence à courir à compter de la réception de la commande par le client ou par un tiers désigné par lui, à l’exclusion du transporteur.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact en ligne dédié, ou tout autre moyen écrit permettant d’attester de votre demande. Nous accuserons réception de votre rétractation dans les plus brefs délais.
État attendu des produits retournés
Les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés, complets et placés dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne pourra être accepté au retour. Nous vous conseillons de conserver l’emballage intact jusqu’à ce que vous soyez certain de vouloir conserver l’article. Les produits vendus en lot doivent être retournés dans leur intégralité, sauf disposition contraire.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment ceux qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Il en va de même pour les articles clairement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications. Nous vous invitons à vérifier la nature de l’article avant tout achat.
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Nous informer de votre intention de retour via votre espace client ou notre adresse de contact dédiée, en précisant votre numéro de commande et la référence du ou des produits concernés.
- Nous vous transmettrons un formulaire de retour ainsi que les instructions à suivre. Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu nos instructions, sous peine de refus de traitement.
- Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d’origine, en veillant à protéger l’article durant le transport.
- Apposez sur le colis l’étiquette de retour que nous vous aurons fournie.
- Vous pouvez confier le colis à tout transporteur de votre choix, en conservant précieusement la preuve de dépôt.
Délais de traitement
Une fois votre colis réceptionné et vérifié par nos services, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable. Ce délai commence à courir à compter de la date à laquelle nous avons récupéré le produit ou de la date à laquelle vous avez fourni la preuve de l’expédition du produit, selon la première éventualité. Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu de nouvelles, nous vous invitons à nous contacter via les moyens mis à disposition sur notre site.
Remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat initial, sauf accord explicite de votre part pour un autre moyen. Il couvrira le prix d’achat du ou des produits retournés.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ce bien. En cas de retour partiel, le remboursement sera proportionnel au(x) article(s) concerné(s). En cas de produit déprécié en raison de manipulations non nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, nous pourrions déduire cette dépréciation du remboursement.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons alors à l’échange ou au remboursement complet de l’article concerné, sans application des conditions habituelles de retour. Nous vous remercions de bien vouloir nous fournir, dans la mesure du possible, une description précise du défaut ainsi qu’une ou plusieurs photographies pour faciliter le traitement de votre demande.
Droit applicable et réclamations
La présente politique de retour et de remboursement est régie par le droit français. En cas de litige, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution amiable. Vous pouvez nous faire part de toute réclamation via les formulaires de contact disponibles sur notre site Exquishouseware. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.
Conclusion
Chez Exquishouseware, votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons que chaque produit que vous commandez vous apportera entière satisfaction. En cas de doute ou de question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous écrire via notre site. Nous ferons notre possible pour vous accompagner avec réactivité et bienveillance.